Закрыть возражения это мастерство продаж. Закрывайте возражения до их появления.
Возражения клиентов – это естественная часть любого бизнеса, особенно в инфобизнесе. Они могут быть связаны с ценой, качеством, временем и другими аспектами вашего предложения. Успешные предприниматели знают, что лучше всего закрывать возражения до того, как они появятся. Как это сделать? Давайте разберемся.
-
Понимание потенциальных возражений
Содержание статьи
Первым шагом к закрытию возражений является перечень возражений, которые чаще всего встречаются. Или один раз встретились. Поставьте себя на место клиента и подумайте, какие вопросы и сомнения у него могут возникнуть? Проанализируйте консультации и кастдевы.
Например, подписчик думает:
Цена: Почему это стоит столько? Как я к этому отношусь? Это нормально для меня? Ценности маловато пожалуй. С чем я сравниваю? Здорово — целых 10 бонусов, да еще каких!
Качество: Как я могу быть уверен, что это работает? Столько раз пыталась и ничего не получалась. И более дорогие продукты покупала. Может у других работает, но у меня?
Время: У меня нет времени на это. Судя по программе тут целыми днями нужно заниматься, а у меня работа, дети, муж, кухня.
Результаты: Какие результаты я получу и как быстро? И получу ли вообще? «Мягко стелет, да жестко спать». Гарантии мне не нужны особо, но в случае, если не понравится, деньги вернут или нет.
Опыт: Есть ли у меня опыт в этой области? Опыт пожалуй есть, но на такую высоту будет трудно забраться. Смогу ли я? Будет ли кто помогать? Можно будет с кем-то посоветоваться?
-
Информативный контент
Создавайте контент, который заранее отвечает на все возможные вопросы и снимает сомнения. Которые были найдены в первом пункте. Это могут быть статьи, видео, вебинары, чек-листы и другие формы контента.
Например:
Статьи: Публикуйте статьи, которые подробно объясняют ценность вашего продукта или услуги. Примеры успешных кейсов и отзывы довольных клиентов будут очень полезны.
Видео: Запишите видео с разъяснениями и демонстрацией вашего продукта или услуги в действии.
Вебинары: Проводите бесплатные вебинары, где подробно рассказываете о своем предложении и отвечаете на вопросы в режиме реального времени.
-
Социальное доказательство
Используйте отзывы клиентов, кейсы и результаты, чтобы показать, что ваш продукт или услуга действительно работает. Социальное доказательство – это мощный инструмент для закрытия возражений. Разместите отзывы на своем сайте, в социальных сетях и других платформах.
Не стесняйтесь ненавязчиво дать ссылку на то место, где у вас собраны все ваши сертификаты, дипломы, «медальки». Некоторым и это нужно.
-
FAQ и база знаний
Создайте раздел, рубрику часто задаваемых вопросов (FAQ) на своем сайте, где подробно ответьте на все возможные возражения. Это поможет клиентам быстро найти нужную информацию и снять свои сомнения.
-
Бесплатные пробные версии и демонстрации
Предлагайте бесплатные пробные версии, демонстрации или бесплатные консультации. Это позволит клиентам попробовать ваш продукт или услугу без риска и убедиться в их ценности.
В рассылке базе подписчиков давайте в записи мастер классы, марафоны, вебинары. Что-то бесплатно, что-то за небольшую сумму. Но клиент должен услышать ваш голос, выражения, речь и понять подходите ли вы ему.
-
Лид-магниты
Используйте лид-магниты – бесплатные полезные материалы, которые клиент может получить, оставив свои контактные данные. Это могут быть чек-листы, мини-курсы и т.д. Лид-магниты помогают показать вашу экспертность и ценность вашего предложения.
-
Прозрачность и честность
Будьте честными и прозрачными в своих коммуникациях. Объясняйте, почему ваш продукт стоит своих денег, как он работает и каких результатов можно ожидать. Честность и прозрачность помогают установить доверие и снять возражения.
Заключение
Возражения клиентов в инфобизнесе – это неизбежно, но вы можете закрывать их до того, как они появятся, путем проактивного подхода. Создавайте информативный контент, используйте социальное доказательство, предлагайте бесплатные пробные версии и будьте честными в своих коммуникациях. Так вы сможете не только снять возражения, но и укрепить доверие к вашему бренду.
Готовы ли вы закрыть возражения своих клиентов до того, как они появятся? Поделитесь своими методами и опытом в комментариях!
Статьи по теме: